內蒙古移動AI+賦能客戶服務以新提質- 新華網內蒙古頻道

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            2024 04/21 11:56:37
            來源:中國移動內蒙古公司

            內蒙古移動AI+賦能客戶服務以新提質

            字體:

            目前,基于5G、算力、AI等新一代信息技術,數字經濟加快發展,數據要素得到更廣泛應用、作用進一步凸顯。內蒙古移動以數據為新生產要素,AI為新生產工具,算力為新基礎能源,推動自身形成新質生產力的同時,以新技術、新應用、新服務推動客戶服務實現質的飛越。

            隨著數字時代的來臨,客戶對網絡需求和服務感知的要求越來越高,內蒙古移動基于對客戶新需求的深刻洞察,在大音平臺構建了客戶感知多維評估體系,融合網絡、業務、服務、觸點等多域數據,搭建實現對客戶體驗全過程的數字化監控管理,依托平臺的強大算力和先進算法,采用規則方法+AI自學習聯合共存融合模式,形成統一、完整的挖掘分析能力,為全量客戶輸出評估結果,致力于在客戶發現問題前挖掘問題,在客戶不滿前解決問題,并強化閉環應用。

            內蒙古移動充分融合自身能力優勢,利用AI、大數據等技術,體系可準確分析客戶特征,智能輸出判斷客戶是否滿意的指標與權重,實現全鏈路、全方位準確快速評估客戶感知,構建研判模型,定位問題本源,精準定向開展客戶感知修復。體系實現了可視可管可控的全景視圖呈現,將數智能力融入服務管理運營,進一步提升了客戶感知洞察、問題預判、預警調度、精準畫像、營服融合能力,持續推動實現“客戶在哪里,服務就在哪里”,讓服務更高效、更便利、更智慧。據悉,平臺自去年11月上線以來,客戶感知修復滿意率提升3.88pp,工信部調研客戶綜合滿意度提升1.12pp。

            未來,內蒙古移動將以科技創新為引領,堅持科技賦能、數智驅動戰略,加強科技創新和服務創新深度融合,提升產品、網絡、觸點三大質量,不斷升級數智化服務,更全面地滿足客戶需求,更快捷地響應客戶訴求,更精準地為客戶創造價值。(孟欣李青)

            【糾錯】 推廣
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